Polar Help Desk 4.1

軟體性質: 免費試用 ‎檔案大小: 6.95 MB
‎使用者評分: 4.5/5 - ‎2 ‎評分

Polar 協助台是基於 Web 的解決方案,可説明您組織支援部門。其功能包括事件管理、知識庫、電子郵件整合、報告和使用者友好的介面,可説明您管理您的支援部門。 作為增值説明台解決方案,它有助於您的組織為員工和外部客戶分發服務和支援交付,同時保持集中控制。 主要優勢 - 輕鬆部署和配置 - 培訓時間極短,能夠無縫引進新的支助人員 - 靈活的許可和定價模式 您的利益 - 根據 ITIL 和最佳實務程式整合經過驗證的事件管理流程 - 通過服務交付調整 IT 支援資源,通過高效使用資訊系統實現業務效率 - 通過自動化支援流程實現更快的解決,最大限度地減少事件對業務的不利影響 - 利用事件重複和重複服務程式降低營運支援成本 - 使事件管理符合您的業務要求 - 與客戶的溝通變得可衡量 - 通過將通信從電子郵件傳輸到幫助台來解決垃圾郵件問題 - 通過服務級別協定流程滿足客戶服務請求 - 實現一致的服務級別 - 提高客戶滿意度 - 客戶被告知每次更改事件狀態 - 平衡所需的服務級別與服務成本 - 提高支援人員對客戶期望和 IT 服務管理目標的認識

版本歷史記錄

  • 版本 4.1 發佈於 2006-03-30

軟體細節