Personal HelpDesk for Outlook 5.0

軟體性質: 免費試用 ‎檔案大小: 23.63 MB
‎使用者評分: 5.0/5 - ‎1 ‎評分

Outlook 用戶端中的自動問題跟蹤和説明台票務系統。為您提供所有必要的工具,用於記錄、分析和協助解決 Outlook 中的幫助台問題。可以自動處理傳入的支援請求電子郵件、強制服務級別、設置到期日期和發送自動通知,從而顯著減少手動任務的開銷,同時使團隊更容易靈活工作。內置的知識庫除了作為有效的知識共用媒介外,還有助於顯著改善平均的「首次呼叫解決」時間,因為您可以快速發現問題的解決方案。借助資產管理和跟蹤模組,您可以輕鬆地查看特定資產上報告的每個問題和事件。除了電子郵件,它還可以與固定電話、Skype 或 SMS 集成,並支援通過這些通信管道中繼説明台回應。 使用客戶 Web 服務網站,最終使用者可以通過 Web 表單提交新的支援請求、檢查狀態或搜索知識庫以尋求第一級支援。為了評估説明台的性能,您可以使用整合的 OLAP 統計工具,在網格、圖表和圖形中顯示和分析支援案例數據,並提取報告和商業智慧,從而確保及時制定決策,從而改進説明台的服務。 Outlook 的個人説明台可説明您提高效率,實現更快的回應時間和更高的工作效率;從而確保最終用戶獲得更好、更及時的服務。

版本歷史記錄

  • 版本 5.0 發佈於 2011-08-30

軟體細節