為多個技術人員提供問題跟蹤和説明台票務系統，Team 幫助台為您和您的團隊提供了所有必要的工具，用於記錄、協作、分析和協助解決 Outlook 和 Sharepoint 中的幫助台問題。更重要的是，它可以自動處理傳入的支援請求電子郵件、指派相關技術人員、執行服務級別、設置到期日期和發送自動通知，從而顯著減少手動任務的開銷，同時使團隊更容易靈活工作。內置的知識庫除了作為有效的知識共用媒介外，還有助於顯著提高平均的「首次呼叫解決」時間，因為技術人員可以快速找到解決問題的方法。借助資產管理和跟蹤模組，技術人員可以輕鬆查看特定資產上報告的每個問題和事件。除了電子郵件，它還可以與固定電話、Skype 或 SMS 集成，並支援通過這些通信管道中繼説明台回應。 借助技術人員 Web 訪問網站，遠端技術人員只需透過 Web 瀏覽器登錄到團隊説明台系統，即可處理其分配的支援案例。 此外，在客戶 Web 服務網站上，最終使用者可以通過 Web 表單提交新的支援請求、檢查狀態或搜索知識庫以尋求第一級支援。為了評估説明台的績效，高級經理可以使用集成的 OLAP 統計工具，在網格、圖表和圖形中顯示和分析支援案例數據，並提取報告和商業智慧，從而確保及時制定決策，從而改進幫助台的服務。 Outlook & SharePoint 團隊幫助台可説明您提高效率，實現更快的回應時間和更高的工作效率;從而確保最終用戶獲得更好、更及時的服務。
版本歷史記錄
- 版本 2.4 發佈於 2011-08-30
軟體細節
- 軟體分類： 業務 > 説明台和遠程電腦
- 發佈者： AssistMyTeam
- 軟體性質： 免費試用
- 價格： $750.00
- 版本： 2.4
- 作業系統： windows