Team HelpDesk for Outlook 6.5
軟體性質： 免費試用 檔案大小： 56.55 MB
使用者評分： 4.0/5 - 1 評分
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關於 Team HelpDesk for Outlook
Team 幫助台是一個為多個技術人員提供的自動問題跟蹤和説明台票務系統，為您和您的團隊提供了所有必要的工具，用於記錄、協作、分析和協助解決 Outlook 中的幫助台問題。更重要的是，它可以自動處理傳入的支援請求電子郵件、指派相關技術人員、執行服務級別、設置到期日期和發送自動通知，從而顯著減少手動任務的開銷，同時使團隊更容易靈活工作。內置的知識庫除了作為有效的知識共用媒介外，還有助於顯著提高平均的「首次呼叫解決」時間，因為技術人員可以快速找到解決問題的方法。借助資產管理和跟蹤模組，技術人員可以輕鬆查看特定資產上報告的每個問題和事件。除了電子郵件，它還可以與固定電話、Skype 或 SMS 集成，並支援通過這些通信管道中繼説明台回應。 借助技術人員 Web 訪問網站，遠端技術人員只需透過 Web 瀏覽器登錄到團隊説明台系統，即可處理其分配的支援案例。 此外，在客戶 Web 服務網站上，最終使用者可以通過 Web 表單提交新的支援請求、檢查狀態或搜索知識庫以尋求第一級支援。為了評估説明台的績效，高級經理可以使用集成的 OLAP 統計工具，在網格、圖表和圖形中顯示和分析支援案例數據，並提取報告和商業智慧，從而確保及時制定決策，從而改進幫助台的服務。 Outlook 團隊幫助台可説明您提高效率，實現更快的回應時間和更高的工作效率;從而確保最終用戶獲得更好、更及時的服務。