SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package 1.0.0
軟體性質： 免費試用 檔案大小： 99.10 KB
使用者評分： 3.7/5 - 7 評分
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關於 SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package
標準軟體支援套件： - 支援我們公司開發的客戶軟體 - 評估器支援查詢 - 這意味著支援未來客戶誰需要評估我們的產品購買前。我們每產品提供 2 個免費支援事件 - 支援我們已經銷售的標準軟體產品 - 免費 - 兩起支援事件或 2 個工時 - 付費支援包 - 我們的價目表中提及的產品為 SAEAUT 軟體支援包 支援查詢： - 非關鍵 - 關鍵 非關鍵問題的上報在 2 個工作日內。關鍵問題的升級是在同一個工作日。對於關鍵和非關鍵，接受電子郵件訪問;電話訪問僅用於關鍵電話。 關鍵支援查詢是由於銷售的軟體產品提供的服務嚴重或完全丟失而上報的查詢。 關鍵支援案例立即向技術支援工程師提出，以收集和調查資訊。 在極少數情況下，問題超出了第一個人的知識領域，它會自動傳遞給該領域的成熟專家。支援經理監控情況，直到達成令人滿意的解決方案。 SAEAUT 軟體支援套件： - 客戶在此定義 5 個工時或 5 個支援事件的支援包內使用 - 如果支援查詢可能需要超過 1 小時，根據第一個問題調查，客戶會立即通過電子郵件、電話或傳真通知客戶，並要求他們協商解決問題或進行更深入的調查的預計工時數 - 該套件可用於標準軟體產品、客戶軟體產品和評估器支援查詢的付費支援 - 客戶有權要求報銷一年以上未消費的標準 SAEAUT 軟體支援包