排隊模型將計算最佳客戶服務點(工作人員)數量,以最大限度地降低您的業務成本。考慮了客戶的平均到達率、平均客戶服務率、客戶等待時間(客戶不滿意)的業務成本以及客戶服務點的運行成本。排隊模式廣泛應用於呼叫中心、收費站運營以及有排隊服務的情況,包括櫃檯工作人員、服務人員、呼叫回應人員或維護人員。它們可以應用於任何提供客戶服務功能的業務。該模型將計算最佳維修點數,並允許您通過手動輸入維修點編號來測試替代點。其他結果包括排隊等候的客戶的平均數量、其平均等待時間和服務點(工作人員)利用率。"總成本圖表"繪製服務點總數的詩句數,以顯示服務點編號變化的影響。
版本歷史記錄
- 版本 30 發佈於 2010-04-29
使用 Excel 2007 和 Excel 97-2003 版本的評估模式。 - 版本 2.0 發佈於 2001-07-16