開發者 Kokeb.com

此應用程式使用呼叫中心應用程式中使用的 Erlang C 公式[1]來估計在規定的服務級別處理預計呼叫負載所需的代理數。所需的輸入是 1） 在 15 分鐘內到達的呼叫數，2） 該期間呼叫的平均服務時間（分鐘），3） 服務級別（即需要在給定等待時間內應答的傳入呼叫的百分比）和 4）等待時間（以秒為單位）。計算機不僅計算滿足服務級別目標所需的座席數量，還提供了詳細的表，說明如果呼叫中心使用低於 Erlang C 公式建議值，將經歷的服務級別降級。