此應用程式使用呼叫中心應用程式中使用的 Erlang C 公式[1]來估計在規定的服務級別處理預計呼叫負載所需的代理數。所需的輸入是 1） 在 15 分鐘內到達的呼叫數，2） 該期間呼叫的平均服務時間（分鐘），3） 服務級別（即需要在給定等待時間內應答的傳入呼叫的百分比）和 4）等待時間（以秒為單位）。計算機不僅計算滿足服務級別目標所需的座席數量，還提供了詳細的表，說明如果呼叫中心使用低於 Erlang C 公式建議值，將經歷的服務級別降級。還提供表格數據的圖形檢視。
參考：
1. 呼叫中心數學，Ger Koole，理解和改進呼叫中心的科學方法，2006年3月。 http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/book.pdf。
版本歷史記錄
- 版本 3.0 發佈於 2013-09-15