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回應式知識庫是一個説明台工具，允許您記錄技術支援問題的解決方案，並在將來搜索這些解決方案。 也就是說，它允許您創建一個技術問題及其解決方案的資料庫。 當客戶接到問題電話時，您可以快速搜索資料庫，以查看該問題在過去是否已經解決。 如果有，RKB將顯示解決方案。下面是一個範例：使用者呼叫並說，當她使用您的應用程式並嘗試列印時，螢幕呈橙色閃爍，應用程式將崩潰，消息 "指令在 0x780012f3 引用記憶體 0xaa000000&