Responsive Knowledgebase 1.01
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關於 Responsive Knowledgebase
回應式知識庫是一個説明台工具，允許您記錄技術支援問題的解決方案，並在將來搜索這些解決方案。 也就是說，它允許您創建一個技術問題及其解決方案的資料庫。 當客戶接到問題電話時，您可以快速搜索資料庫，以查看該問題在過去是否已經解決。 如果有，RKB將顯示解決方案。 下面是一個範例： 使用者呼叫並說，當她使用您的應用程式並嘗試列印時，螢幕呈橙色閃爍，應用程式將崩潰，消息 "指令在 0x780012f3 引用記憶體 0xaa000000" 處理此問題，並確定如果使用者升級到最新的 HP 印表機驅動程式，問題已解決。 啟動 RKB，然後按下「添加」按鈕。 將出現「問題/解決方案」對話框，並鍵入報告的問題和解決方案。 一個月後，另一個使用者打電話說："嘿，夥計，每次我想製作列印輸出，螢幕閃爍橙色，你的程序崩潰！ 在 RKB 的「查找」框中鍵入「橙色」，按 Enter，螢幕將顯示「橙色」一詞的所有問題。 您會看到一個似乎與當前使用者遇到的問題匹配的問題，因此您可以按兩下它。 將顯示「問題/解決方案」對話框，並顯示解決方案是使用者升級到最新的 HP 印表機驅動程式。 您向調用方讀取解決方案，然後就完成了。 回顧一下，您可以使用 RKB 輸入大量問題及其解決方案。 當使用者遇到技術支援問題或問題時，RKB 會搜索資料庫並找到所有相關解決方案。